Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại el99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại el99, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng tại vùng được phépThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTài khoản cá nhân
el99 Quy định sử dụng dịch vụ tại el99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản qua các kênh này

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc khiếu nại về quyết định tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản đều được xử lý theo thứ tự tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục trong ngày.
Email Gửi yêu cầu chính thức về thay đổi thông tin, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của el99 để được hỗ trợ nhanh về các vấn đề nạp rút và xác minh ví điện tử.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

El99 lưu trữ thông tin tài khoản của bạn theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt web — bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán và xác minh danh tính theo yêu cầu pháp lý.

Mã hóa SSL Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và hệ thống el99 đều được mã hóa. Thông tin thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trên máy chủ của chúng tôi.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie phiên đăng nhập tự động hết hạn sau khi bạn thoát tài khoản. Cookie phân tích có thể bị tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tính năng cốt lõi.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu theo kỳ hoạt động và có thể được yêu cầu xóa. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản để chúng tôi xác minh và xử lý.
Thay đổi điều khoản Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Giải đáp các thắc mắc về điều khoản el99

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các vấn đề thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc hoặc thực hiện theo điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại el99. Việc truy cập chỉ hợp lệ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép; bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi mình sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat, kèm mã tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và xác minh danh tính theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, el99 gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản. Bạn nên cập nhật email liên lạc để không bỏ lỡ.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Cung cấp mã tài khoản và thông tin xác minh ví điện tử đã dùng để nạp tiền. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với họ tên đã đăng ký tài khoản el99. Giao dịch không khớp sẽ bị tạm giữ để xác minh trước khi được xử lý tiếp.