Tham khảo

Mở tài khoản và biết rõ phạm vi pháp lý

Mở tài khoản mất vài bước trên điện thoại, và ngay từ màn hình đầu bạn đã thấy rõ phần pháp lý nào áp dụng cho mình.

Truy cập theo khu vực được phépNạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyXác minh tên ví trước khi rútHỗ trợ tài khoản bằng tiếng Việt
el99 Mở tài khoản và biết rõ phạm vi pháp lý
KÊNH HỖ TRỢ

Nhắn hỗ trợ khi cần giải thích điều khoản

Có ba đường để bạn hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc lý do tài khoản bị hạn chế. Nhanh nhất là nhắn ngay trong ví tài khoản khi bạn đang truy cập trên điện thoại — tiện khi cần hỏi vì sao lệnh nạp bằng MoMo chưa vào. Với việc phải gửi ảnh giấy tờ hay đề nghị bằng văn bản, dùng thư điện tử. Muốn biết mình đang được lưu dữ liệu gì, gửi yêu cầu riêng để chúng tôi xác minh danh tính trước. Cả ba kênh đều trả lời bằng tiếng Việt và trực liên tục trong ngày.

Trò chuyện trong ví tài khoản Mở ví trên điện thoại, vào mục hỗ trợ và nhắn trực tiếp. Cách này gọn nhất khi bạn cần hỏi vì sao lệnh nạp bằng MoMo hoặc ZaloPay chưa được ghi nhận.
Thư điện tử hỗ trợ Dùng khi bạn cần gửi ảnh chụp giao dịch, giấy tờ xác minh ví hoặc đề nghị bằng văn bản. Ghi rõ số điện thoại đăng ký để chúng tôi tra đúng tài khoản.
Đề nghị xem dữ liệu Muốn biết chúng tôi đang lưu gì về bạn, hãy gửi đề nghị qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi trả lời để tránh lộ dữ liệu cho người khác.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Kiểm tra cách chúng tôi giữ dữ liệu ví

Bạn vào ví tài khoản bằng số điện thoại kèm mã OTP gửi về máy, nên chỉ ai giữ được điện thoại của bạn mới mở được. Dữ liệu thanh toán — mã giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tên chủ ví — được lưu để đối soát nạp rút; chỉ nhóm xử lý thanh toán xem được. Cookie giữ phiên đăng nhập và nhớ ngôn ngữ bạn chọn; xóa cookie thì bạn chỉ cần đăng nhập lại. Hồ sơ tài khoản được giữ trong thời gian cần cho đối soát và nghĩa vụ lưu trữ, sau đó xóa hoặc ẩn danh.

Đăng nhập bằng OTP Bạn vào ví tài khoản bằng số điện thoại và mã OTP gửi về máy. Không chia sẻ mã này cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên hỗ trợ.
Dữ liệu nạp rút Mã giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tên chủ ví được lưu để đối soát. Chỉ nhóm xử lý thanh toán có quyền xem, và mỗi lần tra cứu đều để lại dấu vết.
Cookie và phiên làm việc Cookie giữ bạn đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ đã chọn. Bạn xóa được trong trình duyệt bất cứ lúc nào; sau đó chỉ cần đăng nhập lại bằng mã OTP mới.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Hồ sơ tài khoản được giữ trong khoảng thời gian cần cho đối soát và nghĩa vụ lưu trữ, rồi xóa hoặc ẩn danh. Muốn sửa sớm hơn, gửi đề nghị qua hỗ trợ.

Hỏi đáp về quyền và điều khoản tài khoản

Phần này gom những câu chúng tôi nhận nhiều nhất về quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu. Câu trả lời dựa trên hồ sơ thật của bạn — số điện thoại đăng ký, ví đã xác minh, lịch sử nạp rút — chứ không phải câu chung chung. Nếu điều bạn cần chưa có ở đây, nhắn hỗ trợ tiếng Việt và chúng tôi trả lời cho đúng trường hợp của bạn.

Không. Chúng tôi chỉ phục vụ nơi luật địa phương cho phép, và bạn cần đủ tuổi hợp pháp theo nơi mình sống. Nếu khu vực bị hạn chế, hệ thống báo ngay khi bạn đăng ký bằng số điện thoại.

Chúng tôi dùng mã giao dịch và tên chủ ví để đối chiếu nạp rút, ngăn việc mở nhiều tài khoản và xử lý khiếu nại. Dữ liệu này không được bán cho bên thứ ba.

Có. Gửi đề nghị qua kênh hỗ trợ kèm số điện thoại đăng ký; chúng tôi xác minh danh tính rồi gửi lại phần dữ liệu trong hồ sơ tài khoản, gồm lịch sử nạp rút và trạng thái xác minh ví.

Thường là do tên trên ví không khớp tên tài khoản, có dấu hiệu mở nhiều tài khoản, hoặc cần xác minh thêm giấy tờ. Bạn nhắn hỗ trợ, chúng tôi nói rõ lý do và cách mở lại.

Gửi đề nghị từ chính tài khoản đang dùng, kèm ảnh giấy tờ trùng tên. Sau khi xác minh xong, số điện thoại nhận OTP và ví tài khoản sẽ được cập nhật; bạn không cần mở tài khoản mới.

Bản cập nhật được đăng tại trang này kèm ngày áp dụng, và thông báo sẽ hiện trong ví tài khoản khi bạn đăng nhập. Dùng tiếp sau ngày đó nghĩa là bạn chấp nhận bản mới.